04 Dic CONTINUIDAD DEL NEGOCIO, EL RETO EN ESTOS CONTEXTOS COMPLEJOS

Para analizar la situación en el mundo en que vivimos voy a dar 5 puntos importante que la organización debe tener en consideración en un entorno cambiante e incierto, para que las organizaciones mantengan su continuidad del negocio y alcancen los resultados deseados

El primer aspecto. Vamos a comenzar analizar lo referente a aquellos riesgos de bajas probabilidades y altos impactos, o cisnes negros, como los bautizó en su libro: El impacto de lo altamente improbable, el matemático Nassim Taleb en 2007, los cuales como sabemos son difíciles de pronosticar y más aun de prevenir, como otros cisnes negros que el mundo ha vivido, dejan tras de sí, costosas consecuencias y profundos aprendizajes. Entonces tendremos estas herramientas de análisis de los riesgos para predecir lo que estará sucediendo.

Una característica que tenemos que entender en nuestros sistemas de gestión es que nuestras organizaciones se están moviendo en contextos externos e internos que están cambiando con mayor rapidez e intensidad en escenarios complejos, adversos e inciertos en los cuales estamos viviendo, entornos cambiantes y situaciones no esperadas ni planificadas, pueden afectar la continuidad del negocio, pero las empresas deben ser capaces de reaccionar ante estos posibles escenarios que pueden afectar la operatividad o hacer peligrar su continuidad, hoy aunque la organización conozca su direccion estratégica en su propósito existen amenazas, debilidades-vulnerabilidades que por no contar con herramientas de análisis de riesgos se nos está dificultando pronosticar y abordar acciones en el futuro y si tenemos ese  pensamiento que mañana será igual al de ayer, entonces nuestra alta dirección y los líderes de los diferentes proceso de la organización tendrán que estar muy activos con el SENTIDO DE LA URGENCIA y  tendremos que preguntarnos si están preparados para gestionar los riesgos en el mundo en que vivimos, esto apunta que el pronosticar se ha convertido en uno de los retos más difícil que tienen las personas, las organizaciones, la sociedad con este cambio acelerado que está ocurriendo en nuestro entorno y que se manifiesta en múltiples formas por la incomprensión de lo que está pasando. Gerenciar cisnes negros es el reto más exigente al que se puede someter el liderazgo, y de ello no escapan los líderes de los diferentes procesos en la organización

El segundo aspecto: estará basado en la mejor información que se tiene. El reto ahora en las organizaciones es tomar decisiones con la mejor información disponibles para lograr la continuidad del negocio, esto nos lleva a que las empresas con una cultura en la evaluación y tratamiento del riesgo, la gestión de crisis y la continuidad de negocio, se encuentren mejor preparadas ante este tipo de escenarios y por lo tanto, hayan podido reaccionar de una forma más rápida y eficaz que las ORGANIZACIÓN  que no cuentan con estas herramientas de gestión, esto se alineará a que  entendemos estas acciones y estamos preparado para abordar las contingencias, es por esto que tenemos que mirar adentro de la organización

La realidad en que estamos viviendo es la incorporación  de las TIC (Tecnologías de comunicación e información) y las reuniones remotas, así como garantizar la seguridad, la integridad desde cualquier punto de la información, gestión que les permita gestionar su información de manera eficiente y sin generar interrupciones de procesos críticos desde cualquier lugar, en cualquier momento, de manera segura y transparente, en nuestras organizaciones, de cómo nos están llegando la información y allí estamos que tenemos que tener en cuenta la:

• Confidencialidad: Propiedad que determina que la información sólo esté disponible y sea revelada a individuos, entidades o procesos autorizados.
• Integridad: Propiedad de salvaguardar la exactitud y estado completo de los activos. Problema información corrupta o incompleta
• Disponibilidad: Propiedad de que la información sea accesible y utilizable por solicitud de una unidad autorizada, cuando ésta así lo requiera. Problema que la información no esté disponible en el momento de la auditoria

Y con esta información es que nuestros líderes y la alta direccion tendrán que tomar decisiones.

El tercer aspecto: es lo referente a nuestra GENTE. Como son las competencias blandas que tenemos en nuestra organización, estas tendrán interrogantes como:

• ¿Saben afrontar situaciones difíciles o adversas con una visión más integral para lo cual hacen el análisis de las consecuencias al momento de tomar las decisiones en momentos de crisis?
• ¿Entienden y analizan las diferentes situaciones de la urgencia, analizan y toman acciones?
• ¿Tienen la capacidad para resolver problemas y aprender de la propia experiencia, y de los errores?
• ¿Saben conectarse con las personas en el entorno?
• ¿Analiza el entorno para estar identificando en tiempo real cuestiones externas o internas que nos pueden afectar el logro de los resultados?
• ¿Analizan, evalúan y tratan los riesgos caracterizando la realidad del momento?
• ¿Se avocan no solo a la mitigación de riesgo sino a minimizar las fuentes que pueden generar los riesgos?

Es por esto que tenemos que identificar ciertas conductas dentro de las personas de la organización que tengan estas habilidades blandas con conductas resilientes para optimizar este tratamiento que tendremos que tener para el tratamiento del riesgo, esto necesitara entender que es la Resiliencia, la cual se define:

Resiliencia. capacidad de sobreponerse y adaptarse en un ambiente cambiante

La dirección estratégica de las organizaciones debe de entender como ya lo indicamos anteriormenta que nos movemos cada vez con mayor rapidez e intensidad a escenarios más complejos, adversos e inciertos, lo que exige un reposicionamiento del liderazgo que toma decisiones frente a estas nuevas realidades.  

El cuarto aspecto a considerar es lo relativo al Conocimiento del negocio,

Conocemos aspectos de cómo se

1. cumplen con los requisitos para continuar y recuperar las actividades priorizadas dentro de los plazos de tiempo identificados y la capacidad acordada
2. consideren la cantidad y el tipo de riesgo que la organización puede o no asumir; y
3. consideren los costos y beneficios asociados

entonces Cuando se habla de la continuidad del negocio hay que establecer los requerimientos ocasionados por amenazas ocurridas con anterioridad o detectados en el análisis. Es esencial que la empresa esté preparada para reactivar sus servicios en un mínimo tiempo y así disminuir el impacto que causaría al negocio.

Y el quinto punto es conocer la cultura de la organización. La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones.

La cultura de la organización puede facilitar la implementación de la estrategia si existe una fuerte coherencia entre ambas o, por el contrario, impedir o retrasar cualquier acción que queremos implementar en este entorno competitivo y global de las organizaciones, esto exige cada vez más altos niveles de desempeño, personas altamente comprometidas, donde la cultura y el clima organizacional juegan un papel importante, que permitan mejorar la productividad y a su vez la competitividad de la organización

Esto nos pone a pensar que las organizaciones deben de alinear su continuidad del negocio tomando en cuenta el diseño del plan con diferente escenario, selección del equipo con competencias blandas y conocimiento del negocio, incorporar las TIC y las reuniones remotas, así como garantizar la seguridad, la integridad desde cualquier punto de la información, gestión de la Información que les permita gestionarla de manera eficiente y sin generar interrupciones de procesos críticos en cualquier lugar, en cualquier momento, de manera segura y transparente

Entonces estamos preparados para ser capaces de dar respuestas rápidas y eficaces ante estos entornos cambiantes que últimamente ya son parte de nuestra realidad, todo con el objetivo de recuperar actividades o plantear soluciones aplicables en los plazos más cortos posibles y lograr los resultados previsto. Allí está el reto, ¡estás dispuesto a aceptarlo!    

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